VALIDATION DE COMMANDE

A réception de votre règlement, une confirmation de commande vous sera envoyée. Attention : si vous souhaitez régler par virement, votre commande ne sera enregistrée qu’à réception de votre règlement. Dans l’attente, le stock ne vous sera pas réservé.

PRÉPARATION DE VOTRE COMMANDE

Votre commande sera préparée dans nos entrepôts, nous veillons à vérifier l’état des articles et à ne pas faire d’erreurs.

PRISE EN CHARGE

Vos colis sont pris en charge par nos transporteurs. Le transporteur sera TDL, Geodis, GLS ou Ghestem en fonction du produit, de la taille du colis et de la destination.

TRANSPORT DE VOS PRODUITS

Pour toute livraison en France métropolitaine (hors Corse), en Belgique, au Luxembourg, en Espagne ou en Italie (hors îles), une fois vos colis partis de nos entrepôts, le délai de livraison est de +/- 10 jours ouvrés (hors jours fériés et week-end) et de +/- 15 jours ouvrés pour les pergolas 

PRISE DE RENDEZ-VOUS

En fonction du transporteur choisi, lorsque le produit quittera notre entrepôt de Gonesse, vous recevrez soit un appel téléphonique, un email ou un SMS, aux coordonnées de livraison communiquées lors de votre commande. Veillez bien à indiquer, lors de votre commande, un numéro de téléphone portable et un e-mail valide et de répondre au contact transporteur dans un délai de 7 jours ouvrés.

Ce contact aura pour but de vous aviser de la livraison en cours et de fixer un rendez-vous de livraison. Les livraisons sont effectuées aux heures ouvrables et aux jours ouvrés. Le rendez-vous de livraison sera fixé pour une journée complète (entre 8h et 18h), il ne sera pas possible de connaître l’heure exacte à laquelle le transporteur passera.

Si vous n‘indiquez pas un contact valide auquel vous êtes joignable et que la livraison ne peut s‘effectuer pour cette raison ou que vous n‘êtes pas présent à votre domicile lors du passage de votre transporteur lors du rendez-vous de livraison fixé, un retour de la marchandise sera alors effectué par le transporteur dans nos locaux à vos frais. Si vous souhaitez maintenir votre commande, un nouvel envoi peut être effectué et vous sera facturé sur devis.

LIVRAISON

L’adresse de livraison doit être accessible par camion de type semi-remorque, veuillez-vous assurez que le point de rendez-vous convenu peut accueillir des véhicules de plus de 38 tonnes avec une largeur minimale de 3,5M.

Si l’accès à votre domicile n’est pas accessible aux camions de type semi-remorque, nous vous invitons à nous contacter afin de convenir d‘une nouvelle adresse de livraison accessible aux poids-lourds.

La livraison s’effectuera devant votre portail. Le transporteur dispose d’un maximum de 20 minutes pour effectuer le déchargement et n’est pas tenu de déposer la livraison à l’endroit spécifique de votre propriété que vous souhaiteriez.

Tout mode de transport qui devra être adapté, toute manipulation supplémentaire demandée, engendrera des coûts supplémentaires qui vous seront facturés et devront être réglés à la société de livraison.

Dans le cas de livraison sans chariot élévateur ni quai, une aide au déchargement peut être demandée : deux personnes sont nécessaires.

La livraison à domicile n’inclue pas le montage des produits, ni leur mise en service.

Une fois la livraison effectuée par le transporteur, nous vous invitons à prévoir l’espace de stockage nécessaire dans votre propriété.

⚠ Vérifiez au préalable les dimensions des colis livrés et leur poids.

 VALIDATION DE LA LIVRAISON

Au moment de la livraison, en présence du livreur vous devez vérifier le nombre de colis et l’état apparent de la cargaison puis inscrire sur le bordereau de livraison toute réserve caractérisée indiquant la nature et l’importance d’un éventuel dommage constaté. Vos réserves doivent être précises et complètes, décrivant toutes les anomalies de livraison constatées sur l’emballage et les dommages subis par la marchandise.

En cas d’avarie de transport (perte / casse), il est nécessaire de faire des réserves écrites et justifiées sur le récépissé de transport et/ou de les confirmer par courrier recommandé dans les 3 jours suivant la réception du colis. 

Il est également impératif de vérifier le contenu de vos colis après livraison. En cas de manquement de pièces ou d’anomalies, il faudra faire une demande, dans un délai de 30 jours suivant la livraison, sur le site SAV : https://sav.comintes.com

RETOURS

Conformément aux dispositions de l‘article L.121-21-8 du Code de la consommation, vous disposez d‘un délai de quatorze jours à compter de la réception du produit pour exercer votre droit de rétractation. Tout retour devra être signalé au préalable auprès du service client Chalet-Jardin en nous contactant via le formulaire de contact. Un devis vous sera envoyé pour les frais de retour qui sont à votre charge, il devra impérativement être signé de votre part avant que vous ne nous retourniez le produit. Le produit devra être retourné à l’adresse de COMINTES (10 rue ampère, 95500 Gonesse, France).

Seront repris uniquement les produits renvoyés dans leur ensemble, dans leur emballage d’origine complet et intact et en parfait état de revente. Tout produit qui aura été abîmé, ou dont leur emballage d’origine aura été détérioré, ne sera ni remboursé, ni repris, ni échangé. Nous ne reprenons jamais un matériel qui aurait été monté.

Ce droit de rétractation s’exerce sans pénalité, à l’exception des frais d’envoi et de retour. Vous pourrez demander soit l’échange du produit, soit un remboursement. Dans le cas d’un échange, la réexpédition se fera à vos frais. Les remboursements sont traités à compter de la date de récupération des produits et se feront dans un délai de 14 jours. A défaut de respect de la procédure et dans les délais indiqués, aucun remboursement ne pourra avoir lieu.

Pour plus d‘informations sur les retours, nous vous demandons de vous référer aux CGV partie "RÉTRACTION, RETOUR ET REMBOURSEMENT".

 Pour toute autre question, nous vous invitons à contacter notre service client.

CLICK AND COLLECT

Lors de votre commande, vous pourrez choisir de retirer le produit commandé dans l’entrepôt de la société situé au 10 rue Ampère 95500 Gonesse. Les retraits s’effectuent du lundi au jeudi de 8h30 à 12h30 et de 13h à 16h et le vendredi de 8h30 à 12h30 et de 13h à 15h (hors jours fériés). Il est obligatoire de prendre rendez-vous 48h avant votre passage au 01 34 07 92 42. Il est nécessaire de prévoir un véhicule adapté et de prendre connaissance au préalable des dimensions des colis, disponibles dans la page de description du produit.

Le jour du retrait du colis, il faudra se présenter au 10 rue Ampère, 95550 Gonesse, France à l’heure du rendez-vous pris au préalable, avec une pièce d’identité, le bon de commande et le justificatif de paiement qui auront été envoyé par mail. Le magasin d‘usine COMINTES peut refuser de délivrer un produit en cas de doute sur l’identité d’un client.

Toute délivrance d’un produit donnera lieu à l’émission d’un bon de livraison en deux exemplaires signés par le vous, le client. Vous devrez conserver un exemplaire du bon de livraison.

 La reprise d‘un produit issu d’un enlèvement au magasin d‘usine à Gonesse est complètement à votre charge. Vous serez seul responsable du produit à compter de la signature du bon de livraison.

Le chargement est au soin du client.